デジタルビジネス・イノベーションセンター（DBIC）

【横塚裕志コラム】DXのためのICTの役割

2020.08.26（水）

DXを「企業の競争力を上げるためのビジネス改革」と定義する。
ICTを「スマホなどの機器とそのアプリと通信」と定義する。
DXを実行するためには武器が必要で、ICTはその武器の一つ。
ICTの役割は以下の4つあると考える。ICTへの理解が薄い方は下の1番だけをイメージしているが、実はそれ以外に3つあり、その理解不足がICTをうまく使えない理由だと考えている。

ビジネスを効率的・効果的に運営するための道具
競争力あるビジネスをデザインするための道具
新しいビジネスモデルに組織を変革するための道具
古いビジネスに戻らないために固定化する道具

それぞれ解説する。

１．ビジネスを効率的・効果的に運営するための道具

端末とそれを動かすソフトウェアと通信機能を使い、以下のようなことが実現できる。

仕事を自動化する
データを記録する
データを検索する
データを分析する
地理的に離れた人とコミュニケーションできる

２．競争力あるビジネスをデザインするための道具

ビジネスプロセスをデザインするとき、見えないプロセスを可視化するためにはICTを道具として使うことが効果的である。例えば、お客様の課題を解決するための新しいサービスを企画しようとしたとき、ICTをベースにしたカスタマージャーニーを絵で描いていくことがわかりやすく、議論できる可視化の有力策である。ただ、抽象的に議論するだけでは具体案がデザインできない。

また、プロセスの効率化を検討するときも、ICTでプロセスをどのようにサポートするかをデザインすると、おのずとプロセスが構造的になり、効率を妨げている要因が可視化されてくる効果がある。

以上、二つの例を示したが、このフェーズに能力の高いSEを投入することができるかどうかで、プロセスそのもののレベルが決まる。コロナの給付金プロセスはそこを失敗した典型であろう。

３．新しいビジネスモデルに組織を変革するための道具

企業として新しいビジネスモデルにトランスフォームしていくことは大変難しい作業である。人間は現状のままが好きであり、変えたくない。そこで、「新しい情報システムを使う」ことを、ビジネスモデルをトランスフォームするための手段にすれば円滑に変化していける。新しいビジネスモデルが「新しいシステムの操作」という形で可視化され、多くの現場でのシフトが円滑に進む。